Modele attestation de satisfaction client

ISO/TS 10004:2010, gestion de la qualité – satisfaction des clients – des lignes directrices pour le suivi et la mesure ont été élaborées par le Comité technique ISO/TC 176, gestion de la qualité et assurance de la qualité, sous-comité SC 3, technologies de soutien. Il est disponible auprès des institutions nationales membres de l`ISO (voir la liste complète avec les coordonnées). Il peut également être obtenu directement auprès du Secrétariat central de l`ISO, prix 118 francs suisses, par l`intermédiaire de l`ISO Store ou en contactant le département marketing, communication et information (voir colonne de droite). ISO/TS 10004:2010, gestion de la qualité – satisfaction du client – lignes directrices pour le suivi et la mesure, traite: Si vous voulez que votre entreprise grandisse, il est essentiel que vous gardez vos clients existants heureux. Pour ce faire, vous aurez besoin de mesurer et de comprendre la satisfaction du client. La satisfaction du client est définie comme le niveau global de satisfaction d`un client par l`utilisation de votre produit ou service. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, «le service à la clientèle est le nouveau marketing.» Et ça ne pourrait pas être plus vrai. Il est peu probable que les clients recommandent ce produit à des amis. Bien que le produit et les services fournis par l`entreprise sont bons, l`effort que les clients doivent exercer pour obtenir le produit est élevé, entraînant un faible score CES et NPM. Jonathan conclut que l`entreprise devrait se pencher sur les moyens de faciliter le processus d`achat. Service à la clientèle signifie fournir un produit ou des services de qualité qui répondent aux besoins d`un client et les maintient à revenir. Un bon service à la clientèle signifie un succès continu, une rentabilité accrue, une part de marché accrue, une plus grande satisfaction de l`emploi, des employés hautement motivés, un moral amélioré et un meilleur travail d`équipe. La satisfaction des clients doit être une priorité pour les entreprises qui veulent maintenir leur avantage concurrentiel, faire des profits et prendre des décisions plus éclairées.

En donnant une mesure et une analyse viables aux données de satisfaction des clients, on améliore les produits et les services offerts aux clients et bâtit des relations à long terme avec eux. Ceci à son tour conduit à de bonnes références d`entreprise, des renvois, des opportunités d`affaires plus grandes et des clients plus heureux.

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